Colis non identifiés

GLS a remis + de 9 000 colis sur le circuit de distribution depuis 2024 grâce à son centre d’expertise “L’Excellence Lab”

19 juin 2025 | Lyon, France

GLS France, spécialiste de la livraison du premier au dernier kilomètre, assure chaque année la distribution de plus de 70 millions de colis à travers toute la France et à l'export.. Soucieux d’optimiser en permanence la qualité de ses services, GLS a inauguré en 2018 « l’Excellence Lab », un centre unique situé près de Lyon, entièrement dédié à la gestion des colis non identifiés. Depuis sa création, cette cellule experte, qui conjugue innovation technologique et savoir-faire humain, a permis la réintégration de plus de 9 000 colis dans le circuit de distribution.

Sans qualité, pas de futur ! C’est ce qui incite les 96 agences de l’entreprise à limiter drastiquement les « CNI » (Colis Non Identifiés), qui, faute d’informations suffisantes, ne peuvent être livrés à leurs destinataires.

Conscient de l’attente légitime des Français de recevoir leurs commandes dans les délais et les conditions prévues, GLS a fondé l’Excellence Lab avec une ambition claire : aller plus loin dans la résolution des cas complexes, en apportant une réponse concrète, humaine et technologique à un enjeu logistique majeur, avec, en ligne de mire, une qualité de service toujours plus élevée au bénéfice des clients.

En 2024, l’Excellence Lab a ainsi pris en charge plus de 20 000 colis non identifiés, soit une moyenne de 1 600 par mois.

L’Excellence Lab, une cellule dédiée à l’identification et la réaffectation des CNI (colis non identifiés)

En 2018, GLS implante à proximité de Lyon ce centre unique en France, qui centralise et analyse minutieusement tous les colis reçus. Sont pris en charge, les colis qui, pour des raisons techniques : défaut d’étiquetage, étiquettes illisibles, adresse invalide, colis déchirés et non reconnaissables, emballage défectueux, contenants insuffisamment protégés…., ne peuvent être livrés.

Ce dispositif inédit permet de mobiliser des moyens humains et technologiques pour accompagner les Français dans la récupération de leurs colis perdus. Grâce à ce centre d’expertise, chaque colis devient une enquête, chaque indice une opportunité de renouer le lien entre l’expéditeur et le destinataire.

Chaque mois, environ 1 500 colis non identifiés sont réceptionnés à l’Excellence Lab. Ce volume peut grimper jusqu’à 2 000 à 2 500 colis durant les trois mois de peak season. Plus de 50 % d’entre eux parviennent à retrouver un destinataire ou un expéditeur, et sont réexpédiés, grâce à l’expertise des équipes de GLS, combinée à un véritable travail d’enquête, aujourd’hui renforcé par des outils d’intelligence artificielle.

Ces technologies permettent d’exploiter les moindres indices (emballages, fragments d’étiquettes, documents internes) et d’enrichir une base de données centralisée facilitant l’identification des colis.

Lorsque, malgré les investigations menées, aucune piste ne permet de relancer l’acheminement dans un délai légal de trois mois, une seconde vie est alors donnée aux produits concernés.

Certains contenus sont confiés à des revendeurs spécialisés pour revalorisation. Les vêtements ou biens de première nécessité sont quant à eux remis à la Croix-Rouge française dans le cadre d’un partenariat initié en 2023. Ce partenariat a d’ailleurs été renforcé en janvier 2025 par un don exceptionnel équivalent à 7 000 euros de produits issus des colis non identifiés.

L’Excellence Lab au service de la prévention et de la sensibilisation des clients

Au-delà de la traçabilité, l’Excellence Lab a aussi une mission pédagogique. En lien avec leurs clients professionnels, les équipes de GLS émettent des recommandations concrètes pour améliorer la qualité des envois : optimisation des emballages, conformité des formats, sécurisation de l’étiquetage… Une démarche qui vise à réduire durablement les volumes de colis non identifiés.

Ce dispositif illustre l’engagement de GLS pour une logistique plus responsable, qui allie efficacité opérationnelle, réduction du gaspillage et solidarité locale.

_{À propos de GLS
Le groupe GLS est l’un des plus grands prestataires européens d'expédition, de transport et de livraison de colis avec une forte expertise du marché local, dans presque tous les pays du continent. Il opère également par le biais de filiales en propriété exclusive au Canada et sur la côte ouest des États-Unis au sein d'un seul réseau GLS. Ainsi, GLS assure une connexion continue entre ses clients et les communautés pour acheminer des millions de colis et créer de nouvelles histoires chaque jour. Grâce à son réseau international, GLS a la capacité de relier ses marchés de manière flexible et agile pour répondre à leur nature dynamique et aux évolutions rapides qu’ils connaissent. L'entreprise est fière de fournir à ses clients, dans une quarantaine de pays, un service de haute qualité qui répond au mieux à leurs besoins. Le réseau mondial GLS se compose de plus de 120 hubs, de plus de 1 600 agences, soutenus par environ 35 600 véhicules de livraison sur le dernier kilomètre, 6 100 camions longue distance et de plus de 72 000 Relais GLS. Cela assure une résilience du réseau, une flexibilité supérieure et une portée étendue. En 2023/2024, GLS a généré des revenus records de 5,6 milliards d'euros et a livré 905 millions de colis. Pour plus d'informations, visitez le site www.gls-group.com/FR}

_{Contact presse :
communication@gls-france.com}