Kurier dla firm

Usługa, w ramach której Odbiorcy otrzymują wiadomość sms z numerem telefonu do kuriera.

W ramach usługi InfoCourierService GLS przesyła do Odbiorców numer telefonu do kuriera, który będzie doręczał ich paczkę. W przypadku dostawy paczek za pobraniem, GLS informuje również o kwocie do zapłaty.

• Możliwość bezpośredniego kontaktu z kurierem i ustalenia z nim szczegółów dostawy
• Brak konieczności kontaktu z Infolinią GLS
• Kontrola nad procesem doręczenia
• Skrócenie czasu oczekiwania na przesyłkę

GLS informuje odbiorców o dostawie i oferuje wiele opcji doręczenia do wyboru.

Elastyczna dostawa: GLS z wyprzedzeniem informuje odbiorców o dostawie przesyłek oferując wiele opcji doręczenia do wyboru.

Gdy tylko zamówione towary są gotowe do wysyłki, odbiorcy otrzymują wiadomość e-mail z informacjami na temat zbliżającej się dostawy paczek GLS - w tym o przewidywanych ramach czasowych, w których dostawa ma zostać zrealizowana.

Dzięki temu mogą oni ustalić szczegóły dostawy tak, by doręczenie odbyło się jak najszybciej. Aby sprostać potrzebom odbiorców GLS oferuje wybór spośród kilku różnych opcji dostawy, na przykład: ustalenia nowego terminu dostawy lub innego adresu, a także przekierowania przesyłki do punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS. W wybranych miastach w Niemczech dostępna jest także opcja dostawy wieczornej i sobotniej.

Odbiór przesyłek staje się elastyczny, dzięki czemu transport towarów do gospodarstw domowych jest dużo prostszy. Zmniejsza się także ilość zapytań i skarg skierowanych do nadawców a poziom zadowolenia odbiorców wzrasta.

Korzyści dla Nadawców:

• Brak dodatkowych opłat
• Zoptymalizowana wysyłka B2C
• Wyższy poziom zadowolenia klienta
• Zmniejszony nakład pracy w zakresie obsługi klienta

Korzyści dla Odbiorców:

• Swobodny wybór opcji dostawy
• Informacje o dostawie, w tym o przewidywanych ramach czasowych dostawy, podawane z wyprzedzeniem
• Możliwość zmiany warunków dostawy przez Internet bez dodatkowych opłat

Dostępność:

• Przesyłki krajowe
• Międzynarodowe połączenia z Polski do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Luksemburga, Niemiec, Norwegii, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Węgier, Wielkiej Brytanii i Włoch.
• Opcje dostawy do wyboru jeszcze przed nadaniem paczki:

- doręczenie do punktu odbioru Szybkiej Paczki / ParcelShop, - doręczenie na nowy adres, - zmiana daty dostawy, - odbiór własny w oddziale GLS, - odmowa przyjęcia, - zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich), - dostawa wieczorna lub sobotnia (dostępna w wybranych miastach w Niemczech).
Dostępność danej opcji dostawy zależy od państwa docelowego.

Szczegóły procesu

Krok 1: Informacje na starcie

Nadawcy otrzymują zamówienie, przygotowują je do wysyłki i przesyłają dane do GLS za pośrednictwem odpowiedniego systemu wysyłkowego, dodatkowo podając adres e-mail odbiorcy. W ten sposób aktywowane są elastyczne opcje doręczenia dla danej przesyłki. GLS informuje odbiorców za pomocą wiadomości e-mail o nadchodzącej przesyłce oraz o standardowym czasie jej dostawy.

W większości przypadków odbiorcy są też powiadamiani o przewidywanych ramach czasowych wizyty kuriera. Dzięki temu mają oni większe możliwości aby ocenić, czy będą mogli odebrać paczkę osobiście.

Wiadomość e-mail zawiera linki do mobilnej aplikacji GLS lub strony GLS – miejsc, w których widoczne są wszystkie opcje dostawy dostępne dla danej przesyłki. System automatycznie „rozpoznaje” paczkę i identyfikuje odpowiedniego adresata. Wyboru najlepszej opcji można dokonać bez konieczności rejestracji lub logowania do portalu.

Treść wiadomości podawana jest w języku kraju, do którego adresowana jest paczka.

Krok 2: Informacje o przewidywanym czasie dostawy

Dane, podjętej od Nadawcy paczki, skanowane są w magazynie filii GLS. W tym momencie możliwe staje się określenie terminu dostawy. GLS wysyła następnie do odbiorcy dwie wiadomości e-mail zawierające tę informację wraz z przewidywanym oknem czasowym, w którym przyjedzie kurier (w większości przypadków). Wiadomość zawiera także link przekierowujący bezpośrednio do strony, na której możliwe będzie dokonanie wyboru najlepszej opcji dostawy.

Krok 3: Odbiorca otrzymuje aktualne informacje aż do momentu doręczenia

Po dostawie GLS nadal wysyła do odbiorców informacje e-mailowe. Z nich dowiedzą się oni np.: że ich paczka dostała doręczona do wybranego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop lub pod wskazany adres.

Dostępność

Usługa FlexDeliveryService jest dostępna na poziomie krajowym oraz międzynarodowym dla przesyłek pomiędzy Austrią, Belgią, Bułgarią, Chorwacją, Czechami, Danią, Francją, Finlandią, Irlandią, Niemcami, Norwegią, Wielką Brytanią, Grecją, Węgrami, Włochami, Luksemburgiem, Holandią, Polską, Portugalią, Rumunią, Słowacją, Słowenią i Hiszpanią.

Dla przesyłek krajowych FlexDeliveryService może być połączony z prawie wszystkimi usługami dodatkowymi, które oferuje GLS. Prosimy zwrócić uwagę, że w przypadku skorzystania z CashService, IdentService, ExchangeService czy DocumentReturnService odbiorca nie może przekierować paczki do punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS ani wyrazić zgody na pozostawienie przesyłki we wskazanym miejscu (bez konieczności uzyskania podpisu odbiorcy).

Wymagania

Wymagania, które nadawca musi spełnić, by GLS mógł aktywować tę usługę są niewielkie:

• należy zdobyć zgodę odbiorcy na wykorzystanie adresu e-mail – poprzez klauzulę w Regulaminie lub podczas procesu zamówienia,
• następnie odpowiedni adres e-mail musi zostać przekazany do GLS za pośrednictwem jednego z systemów wysyłkowych,
• na zakończenie za pośrednictwem tegoż systemu należy wygenerować etykietę z kodem 2D.

Jeśli spełnienie tych wymagań okaże się trudne, GLS zawsze chętnie przyjdzie z pomocą. Wystarczy skontaktować się z odpowiednią filią telefonicznie lub za pomocą menu „Kontakt”.

Nowoczesna technologia wspiera rozwój usług

Gdy odbiorca wybiera określoną usługę, powoduje również automatyczne włączenie odpowiedniego procesu informatycznego w systemach GLS, takich jak przypisanie nowej etykiety adresowej lub przekierowanie paczki do innej filii. GLS wykorzystuje najnowszą technologię oraz samodzielnie opracowane rozwiązania i programy.

Odbiorca dokonuje zapłaty za towary w momencie doręczenia. GLS przekazuje płatność nadawcy.

COD – przesyłka pobraniowa z GLS: odbiorca płaci przy odbiorze za towar gotówką lub przy wykorzystaniu bezgotówkowych metod płatności dostępnych w GLS (obecnie dostępne metody płatności bezgotówkowej to płatność kartą oraz BLIK).

GLS przyjmuje pieniądze i przekazuje je bezpiecznie i szybko na konto nadawcy - w czasie krótszym niż siedem dni roboczych od daty dostawy. Usługa CashService dostępna wyłącznie w obrocie krajowym.

• Mniejsze ryzyko braku zapłaty, większe bezpieczeństwo
• Niezawodne, szybkie przelewy pieniędzy na konto
• Wyznaczona maksymalna kwota COD i ograniczenie odpowiedzialności do 6000 PLN na paczkę
• Status płatności widoczny w ADE-Plus
• Pokwitowanie dla odbiorcy

GLS doręcza paczki bezpośrednio do działu, biura lub osoby.

GLS doręcza przesyłki nie tylko na ogólny adres firmy, ale bezpośrednio do stanowiska pracy odbiorcy – do wybranego działu, biura lub osoby.

Precyzyjna dostawa paczki odciąża pocztę wewnętrzną i magazyny firmy jednocześnie oszczędzając czas odbiorcy.

• Bezpośrednia dostawa towarów do konkretnych osób lub miejsc
• Krótszy czas transportu, “bez objazdów”
• Mniej poczty wewnętrznej w biurze odbiorcy
• Dogodne rozwiązanie dla odbiorcy
• Faktura wysyłana bezpośrednio do odpowiedniej osoby

Doręczenie przesyłki i zwrot ważnych dokumentów.

GLS doręcza paczki krajowe, odbiera podpisane ważne dokumenty i zwraca je do nadawcy – wszystko w ramach jednego zlecenia.

Dzięki tej usłudze, nadawcy mogą uniknąć trudności w odzyskiwaniu oryginalnych dokumentów.

Natychmiastowy zwrot np.: faktur lub dokumentów WZ oszczędza czas zarówno odbiorców jak i nadawców.

• Dostawa i natychmiastowy zwrot podpisanych dokumentów bezpośrednio do nadawcy
• Potwierdzenie przez odbiorcę
• Szybka i łatwa procedura

Dostawa przesyłek na koszt Odbiorcy.

Jeśli Nadawca wybierze usługę ExWorksService, paczka zostanie jak zwykle dostarczona szybko i niezawodnie – ale opłata za transport zostanie przeniesiona na Odbiorcę.

• Koszt transportu pokrywa Odbiorca
• Odbiorca otrzymuje osobną fakturę
• Koszty dostawy opłacane są gotówką lub BLIKIEM
• Nadawca nie musi rozliczać się z Odbiorcą paczki
• Możliwość połączenia z ExpressParcel i usługami o zdefiniowanym terminie doręczenia

Co więcej, Odbiorca ma możliwość wygenerowania faktury za wykonaną usługę ExWorksService pod tym linkiem .

Aby wygenerować fakturę należy:

• Wpisać numer paczki, dla której chce się wygenerować fakturę
• Wpisać kod pocztowy
• Wpisać dane do faktury i ją wygenerować

Ważne! Możliwość edycji danych jest możliwa wyłącznie do 7 dni po doręczeniu. Dotyczy to również uzupełnienia o numer NIP. Po tym terminie faktura zostanie wystawiona w oparciu o dane systemowe, pobrane z doręczenia. Do zalogowania na podanej stronie należy użyć numeru paczki (zawiera on pełne 12 cyfr, z cyfrą kontrolną) oraz kodu pocztowego odbioru.

Dzięki MyGLS Odbiorca otrzyma swoją fakturę od ręki!

Doręczenie paczki wyłącznie do wskazanej osoby po zweryfikowaniu tożsamości.

GLS doręcza paczkę wyłącznie do osoby wskazanej przez nadawcę i tylko po potwierdzeniu tożsamości.

Odbiorca kwituje przyjęcie paczki na specjalnym formularzu identyfikacyjnym, kopia którego trafia do nadawcy. Jeśli zajdzie taka potrzeba, GLS może poprosić odbiorcę o podpisanie dołączonych do paczki dokumentów, dzięki czemu możliwe jest np.: doręczenie towarów i podpisanie umowy w tym samym czasie. W przypadku, gdy dokumenty tożsamości nie odpowiadają danym na formularzu, GLS natychmiast skontaktuje się z nadawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.

• Doręczenie paczki po zweryfikowaniu dokumentu tożsamości
• Kryteria identyfikacji odbiorcy mogą być indywidualnie określone
• Formularz doręczenia z oryginalnym podpisem
• Zwrot pozostałych podpisanych dokumentów
• Całkowita dokumentacja doręczenia i zwrotu online

Odbiorca jest bezpłatnie i z wyprzedzeniem informowany mailem o nadchodzącej dostawie.

GLS na bieżąco informuje odbiorców o dostawie ich przesyłek drogą mailową - bezpłatnie zarówno dla nich, jak i nadawców.

Zdecydowana większość odbiorców z wyprzedzeniem otrzymuje informację o dniu dostawy wraz z przewidywanym trzygodzinnym przedziałem czasowym, w którym przesyłka zostanie dostarczona.

Usługa InfoService jest aktywowana automatycznie – pod warunkiem, że nadawca udostępni adres e-mail odbiorcy wraz z danymi paczki. W przypadku, gdy dostawa nie może odbyć się zgodnie z planem, a GLS otrzymał numer telefonu komórkowego odbiorcy, zostanie on poinformowany za pomocą wiadomości SMS o podjętych działaniach – na przykład o pozostawieniu przesyłki w najbliższym punkcie Szybkiej Paczki / ParcelShop.

W przypadku przesyłek nadawanych poza granice Polski wiadomości wysyłane są w języku angielskim, francuskim, włoskim, niemieckim lub czeskim w zależności od kraju, w którym nastąpić ma dostawa.

• Usługa bezpłatna
• Odbiorca otrzymuje informacje o przygotowaniu i nadaniu przesyłki
• Odbiorca może wybrać alternatywną formę lub termin doręczenia
• Więcej dostaw realizowanych bezpośrednio pod adres doręczenia, rosnące zadowolenie klientów
• Automatyczna aktywacja (pod warunkiem, że GLS otrzyma adres e-mail odbiorcy)
• Wysyłanie wiadomości SMS, gdy dostawa nie może odbyć się według planu
• W przypadku przesyłek międzynarodowych, wiadomości wysyłane również w języku angielskim, francuskim, włoskim, niemieckim lub czeskim

Powiadomienie o dostawie wiadomością SMS.

GLS powiadamia odbiorców SMSem o dostawie przesyłek krajowych.

Dzięki tej usłudze odbiorcy mogą sprawdzić, czy będą w stanie odebrać paczkę od kuriera osobiście.

Nadawcy mogą samodzielnie tworzyć tekst wiadomości i tym samym pokazać zorientowanie na potrzeby klienta.

Usługę można łączyć z innymi, np.: CashService, co pozwoli poinformować odbiorcę o kwocie, którą powinien mieć przygotowaną w momencie doręczenia.

• Powiadamianie odbiorców SMSem
• Tworzenie tekstu przez nadawcę
• Możliwość łączenia z usługą CashService – informowanie o kwocie pobrania
• Śledzenie wszystkich przesyłek online

Bezpośrednie doręczenie do punktu Szybkiej Paczki lub automatu paczkowego Orlen.

GLS doręcza paczki bezpośrednio do punktów Szybkiej Paczki lub automatu paczkowego Orlen. Odbiorca z wyprzedzeniem wybiera punkt, do którego ma zostać dostarczona przesyłka.

W momencie doręczenia przesyłki GLS informuje o tym odbiorcę wiadomością e-mail lub SMS. Paczkę można odebrać z punktu Szybkiej Paczki lub automatu paczkowego Orlen w dogodnym terminie. Usługa ShopDeliveryService jest dostępna także dla przesyłek wysyłanych do Austrii, Belgii, Danii oraz Niemiec.

• Praktyczna alternatywna opcja dostawy dla osób rzadko przebywających w domu
• Rozwiązanie korzystne także dla mobilnych pracowników
• Informowanie odbiorcy o tym, że paczka oczekuje w punkcie za pomocą wiadomości e-mail i/lub SMS
• Elastyczna możliwość odbioru paczki
• Wybór z ponad 7 000 punktów Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS w Polsce oraz ponad 12 000 w Austrii, Belgii, Danii oraz Niemczech
• Wybór z ponad 6 000 automatów paczkowych Orlen w Polsce.

Trzecia próba doręczenia po dwóch nieudanych dostawach.

Na życzenie nadawcy GLS podejmie trzecią próbę doręczenia.

Jeśli pierwsza i druga próba doręczenia okażą się nieudane, nadawca może poprosić GLS o kolejne podejście przed odesłaniem paczki do niego.

Ta usługa nie tylko często pozwala zapobiec zwrotom, ale również pokazuje zorientowanie biznesu na potrzeby klienta.

• Dodatkowa próba dostawy
• Brak konieczności ponownego przygotowania przesyłki
• Nadawcy mogą reagować na potrzeby klientów

Doręczenie paczki i jednoczesny odbiór towaru do zwrotu.

Sprawna wymiana towarów: GLS dostarcza produkt odbierając w tym samym czasie inny, który następnie transportowany jest do klienta GLS lub pod wskazany adres.

Usługa może być wykorzystywana na przykład do dokonywania napraw: GLS dostarcza zamienniki, odbiera wadliwy towar i doręcza go do wskazanego serwisu. Kurier wyda odbiorcy paczkę, tylko jeśli otrzyma towar zwrotny.

• Ekonomiczne połączenie dostawy i odbioru
• Etykieta zwrotna dołączona do paczki z nowym towarem
• Łatwe i wygodne zarządzanie usługą dla nadawców i ich klientów
• Dokumentacja wymiany dzięki śledzeniu paczki

Odbiór przesyłek i doręczenie ich do klienta.

Optymalizuj zarządzanie zwrotami: GLS odbiera paczki z dowolnego adresu i dostarcza je do klientów. Nadawcy mają również możliwość ustalenia terminu odbioru.

Adres, z którego GLS odbierze paczkę nie musi znajdować się w Polsce. Każdy adres w naszej sieci, czy to w kraju, czy w Europie, może zostać wybrany.

• Łatwa obsługa: zlecenie odbioru przez aplikację wysyłkową lub online
• Pełna kontrola kosztów
• Odbiór w większości krajów europejskich
• Szybki czas realizacji
• Minimalny wysiłek przy organizacji zwrotu

Odbiór spod dowolnego adresu i dostawa do wskazanego adresata.

GLS odbiera paczki spod dowolnego adresu zgodnie z Twoim życzeniem i dostarcza je bezpośrednio do wskazanego adresata.

Z Pick&ShipService paczka unika niepotrzebnego krążenia: dostarczana jest, na przykład, bezpośrednio od dostawcy do klienta końcowego lub odwrotnie. Zoptymalizuj realizację i logistykę zamówień dzięki usłudze Pick&ShipService.

• Mniejsze koszty transportu, wysyłki i magazynowania
• Krótszy czas dostawy
• Prosta obsługa zlecenia: zamówienie usługi faksem lub poprzez e-mail
• Optymalizacja procedur realizacji i logistyki zamówień
• Pełna kontrola kosztów

Usługa zwrotu: odbiorcy mogą zwracać paczki bez dodatkowych opłat.

Jeżeli odbiorca chce dokonać zwrotu towaru, może zanieść paczkę do dowolnego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop lub automatu paczkowego Orlen a GLS dostarczy ją do nadawcy.

Nadawca dołącza etykietę zwrotną GLS do przesyłki lub wysyła na prośbę odbiorcy jako plik do samodzielnego wydruku. Odbiorca po prostu przykleja ją na swoją paczkę, którą zanosi do dowolnego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS lub automatu paczkowego Orlen. Odesłanie paczki dla niego jest bezpłatne. Opłata za usługę zostanie zafakturowana tylko, jeśli odbiorca rzeczywiście dokona zwrotu paczki.

Usługa jest dostępna również dla paczek importowych z Austrii, Belgii, Czech, Danii, Hiszpanii, Niemiec, Finlandii, Francji, Chorwacji, Węgier, Irlandii, Włoch, Luksemburga, Holandii, Portugalii, Szwecji, Słowenii i Słowacji.

• Dogodne rozwiązanie dla odbiorców i nadawców w zakresie logistyki zwrotów.
• Dostawa zwracanych towarów na terenie całej Polski na następny dzień roboczy.
• Możliwość transgranicznych zwrotów do wielu europejskich państw.
• Opłata za usługę pobierana jedynie w przypadku, gdy paczka faktycznie zostanie zwrócona.
• Możliwość ciągłego śledzenia statusu zwracanej przesyłki.

Doręczenie ekspresowych przesyłek z gwarantowanym terminem dostawy.

GLS dostarcza pilne przesyłki do godziny 10.00 lub 12.00 następnego dnia roboczego.

Dostawa z gwarantowanym czasem doręczenia występuje w połączeniu z usługą ExpressParcel – doskonałe rozwiązanie dla przesyłek, które muszą dotrzeć do adresata w określonym czasie.

• Gwarantowany czas dostawy pilnych przesyłek
• Większa elastyczność dzięki różnym opcjonalnym terminom dostaw
• Gwarancja zwrotu pieniędzy
• Usługa dostępna dla wybranych kodów pocztowych

Doręczenie pilnych przesyłek w sobotę, może być również połączone z dodatkowymi usługami ExpressParcel.

Nadawanie paczek weekendowych: sobotnia dostawa krajowa GLS – do końca dnia roboczego albo przed 10.00 lub 12.00.

Doręczenie w sobotę można zamówić w połączeniu z ExpressParcel w wielu rejonach Polski – idealne rozwiązanie, gdy chodzi o nadawanie paczek pilnych.

• Ekspresowa dostawa w sobotę
• Usługa SaturdayService zwiększa elastyczność
• Idealne rozwiązanie dla szczególnie wymagających odbiorców
• Gwarancja zwrotu pieniędzy