Fragen & Antworten

Wir verschicken weltweit in über 160 Länder.

Geben Sie bitte im GLS Versandplaner einfach Start und Ziel Ihrer Sendung ein. Die verfügbaren Produkt- und Service-Kombinationen werden Ihnen unmittelbar angezeigt.

Geschäftskunden mit einer Paketmenge von mehr als 500 Jahrespaketen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular .

GLS stellt Unternehmen IT-Versandsysteme zur Verfügung, die ihren Anforderungen und ihren Paketmengen entsprechen. Die Systeme lassen sich an die IT des Versenders anpassen.

Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular für Ihr individuelles Angebot.

Als Privatkunde können Sie mit GLS-ONE Pakete in folgende Länder verschicken:

Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.

Sendungen zu folgenden Zielen werden nicht angenommen:

• Außerhalb der EU: Alle Länder (Zollrelationen) - ausgenommen Monaco.
• Innerhalb der EU: Andorra, Ceuta, Gibraltar, Griechenland, Livigno, Malta, Melilla, San Marino und Zypern
• Überseegebiete und alle europäischen Inseln ausgenommen deutsche Inseln, kroatische Inseln und Irland.

Nationale Pakete bringt GLS in einer Regellaufzeit von bis zu 24 Stunden an ihr Ziel.

Express-Sendungen liefert GLS garantiert zuverlässig vor 17 Uhr am nächsten Arbeitstag, auf Wunsch auch früher – und das in ganz Österreich.

Folgende Staaten Zentraleuropas erreichen Pakete in einer Regellaufzeit von 24 bis 48 Stunden: Belgien, Dänemark, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Rumänien, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik sowie Ungarn.

Für fast alle weiter entfernten Länder beträgt die Regellaufzeit 72 bis 96 Stunden. GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu.

• Die Höhe der Versandkosten für Geschäftskunden hängt primär von ihren Wünschen und Anforderungen ab. Als Geschäftskunde erhalten Sie von GLS ein auf Ihre Bedüfnisse abgestimmtes, individuelles Angebot. Bitte übermitteln Sie uns hier Ihre Anfrage - wir melden uns verlässlich mit der richtigen Lösung bei Ihnen.

• Die Versandkosten für Privatversender können Sie auf GLS-ONE einsehen. Die Kosten richten sich nach Größe, Gewicht und Zielland des Paketes.

Es gelten folgende Maximalmaße:

• Max. Länge: 200 cm
• Max. Breite: 80 cm
• Max. Höhe: 60 cm
• Max. Gurtmaß: 300 cm

Das maximale Gurtmaß berechnet sich wie folgt: 2 x Höhe + 2 x Breite + 1 x längste Seite

Geschäftskunden erstellen wir bei Größenabweichungen ein individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage über unser Geschäftsformular

Das maximale Gewicht liegt für den nationalen Standardversand bei 31,5 kg, im nationalen Express-Versand bei 50 kg.

Im europaweiten Versand gilt ein Gewichtslimit von 40 kg. Im weltweiten Versand dürfen Pakete 50 kg wiegen. Hier gelten Ausnahmen für einige wenige Länder. Sollten Sie hierzu Fragen haben, nutzen Sie gerne unser Kontaktformular .

Während sich ein Paket in der Obhut von GLS befindet, haftet GLS für Schäden, die durch Verlust oder Beschädigung entstehen. Die Haftung umfasst keine Folgeschäden, wie bspw. entgangene Gewinne.

Hat der Versender keine Transportversicherung abgeschlossen, haftet GLS über die gesetzlich geregelte Haftung hinaus für den Warenwert des versendeten Gutes bis zu maximal 550 € pro Paket (im weltweiten Paketversand für alle Destinationen nach Montrealer Abkommen). Als Warenwert gilt der Einkaufspreis, bei gebrauchten Gütern der Zeitwert oder bei aus Anlass einer Versteigerung versendeten Gütern der Versteigerungspreis, je nachdem welcher Wert im Einzelfall der niedrigste ist.

Nähere Informationen dazu finden Sie in den BGBs der GLS Austria .

Je nach Wunsch und gewählter Versandart kann mit Geschäftskunden eine höhere Haftungsgrenze vereinbart werden. Kontaktieren Sie dazu bitte Ihren Ansprechpartner.

Unzureichend und/oder nicht paketdiensttauglich verpackte Waren sind generell vom Versand mit GLS ausgeschlossen. Außerdem sind vom Versand unter anderem ausgenommen:

• Pakete mit einem Warenwert von über 550 € - bei Geschäftskunden liegt die Grenze bei 3.500 €
• Express-Sendungen mit einem Gesamtwarenwert von mehr als 3.500 € pro Sendung
• Güter, die einer besonders sorgsamen Behandlung bedürfen (z. B. zerbrechliche Ware)
• verderbliche oder temperaturgeführte Waren
• lebende Tiere
• besonders wertvolle Gegenstände (wie bspw. Geld, Edelmetalle und -steine, echter Schmuck & echte Perlen, Kunstgegenstände, Antiquitäten)
• Telefonkarten und Pre-Paid-Karten für Mobiltelefone
• Schusswaffen und wesentliche Waffenteile i.S.d. § 1 ff. WaffG sowie Munition
• gefährliche Güter aller Art
• Tabakwaren und Spirituosen (bei Versand ins Ausland)

Weitere Hinweise finden Sie in den Versandleitlinien und den Besonderen Geschäftsbedingungen.

Manche Sendungen können wegen ihrer Abmessungen oder Außenverpackung nicht über die Förderbänder der automatischen Sortieranlagen laufen. Diese „nicht-bandfähigen" Sendungen (NB-Gut) werden in den Depots und Verteilzentren manuell sortiert und gescannt. Dafür wird ein Zuschlag erhoben.

In unseren NB-Gut-Richtlinien haben wir einige Beispiele zum Sperrgutversand für Sie zusammengefasst.

Auch beim Versand von Sperrgut gelten die zulässigen Höchstmaße für Paketgröße und -gewicht. Sperrgut darf die maximale Größe eines Paketes nicht überschreiten. Es gelten folgende Maximalmaße:

• Max. Länge: 200 cm
• Max. Breite: 80 cm
• Max. Höhe: 60 cm
• Max. Gurtmaß: 300 cm
• Berechnung max. Gurtmaß: 2 x Höhe + 2 x Breite + 1 x längste Seite

Für Fragen zum Versand von Sperrgut kontaktieren Sie uns bitte hier .

Den aktuellen Status Ihres Paketes innerhalb Österreichs können Sie als Versender oder Empfänger über die Sendungsverfolgung einsehen. Dazu müssen Sie die Sendungsnummer oder Track-ID eingeben. Für den internationalen Versand stellt GLS diesen Service ebenfalls in vielen Länder zur Verfügung.

Versender und Empfänger können innerhalb Österreichs Pakete über die Sendungsverfolgung in Echtzeit verfolgen.

Auch im internationalen Versand stellt GLS bereits in vielen Ländern mit Hilfe mobiler Datenübertragung aus den Fahrzeugen Zustellinformation in Echtzeit zur Verfügung. Scandaten aus den Hubs und Depots werden in allen GLS Gesellschaften unmittelbar ins GLS IT-System eingespeist und stehen direkt online zur Verfügung. Sie müssen nur die Sendungsnummer oder Track-ID eingeben.

Sollten Sie Ihr Passwort für YourGLS oder GLS-ONE nicht mehr wissen, können Sie sich ein neues Passwort zusenden lassen. Klicken Sie hierfür bitte auf der Startseite auf „Login“ und anschließend auf „Passwort zurücksetzen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und fordern Sie ein neues Passwort an.

GLS setzt sich für den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und die Vermeidung & Reduktion von Treibhausgasemissionen ein. Nicht vermiedene vor- und nachgelagerte Treibhausgasemissionen werden durch Investitionen in verschiedene zertifizierte Klimaschutzprojekte in Zusammenarbeit mit ClimatePartner kompensiert.

Das europaweite Qualitäts- und Umweltmanagement-System der GLS ist von DEKRA nach ISO 14001 zertifiziert. Erfahren Sie hier mehr über unsere Aktivitäten.